Política de Devoluciones y Cambios
En GlamModa Ventas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente. A continuación, te explicamos cómo funciona:
Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
- Paso 2: Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para proceder con la devolución o cambio, incluyendo la dirección de envío.
- Paso 3: Empaqueta el producto de manera segura, asegurándote de que esté en su estado original (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original). Incluye una copia de la factura o comprobante de compra.
- Paso 4: Envía el paquete a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que llegue a nuestro almacén.
- Paso 5: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu devolución o cambio. Te notificaremos por correo electrónico cuando se haya completado el proceso.
Plantilla de Solicitud de Devolución o Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Número de Pedido: [Número de Pedido]
Estimado equipo de GlamModa Ventas,
Me gustaría solicitar una devolución/cambio para el siguiente producto:
- Número de Pedido: [Número de Pedido]
- Producto: [Nombre del Producto]
- Razón de la Devolución/Cambio: [Describa la razón]
Por favor, indíquenme los siguientes pasos para proceder con la devolución/cambio.
Gracias,
[Tu Nombre] [Tu Dirección de Correo Electrónico]Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado:
- Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles.
- PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta de PayPal dentro de 24-48 horas.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria puede variar según tu institución financiera.
Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Ropa Interior: Debido a razones de higiene, no aceptamos devoluciones o cambios de ropa interior.
- Productos Personalizados: Cualquier artículo que haya sido personalizado o alterado según las especificaciones del cliente no es elegible para devolución o cambio.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:
- Email: [email protected]
- Dirección: Calle Galicia, 18, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35691